Přijďte si pro konkrétní tipy a strategie, jak podpořit ty, kteří drží firmu na očích – a posuňte jejich výkon i spokojenost na novou úroveň. Inspirace, praxe, výsledky. HR služby se v jakékoliv společnosti z velké části odvíjí od požadavků byznysu. Co tým, to jiný požadavek a nutnost HR přizpůsobit se specifikám daného oddělení. Rádi bychom se, spolu s vámi, zastavili nad specifickým přístupem, který v innogy volí tzv. front officových týmů v B2C segmentu. Jde o péči o jejich kolegy, kteří přímo komunikují s koncovými zákazníky – domácnostmi, kteří od innogy odebírají, kromě jiného, plyn a elektřinu. Jejich pracovní život je v posledních letech velmi hektický a vyžaduje i ze strany společnosti velkou dávku flexibility a inovativnosti. Na některé projekty jsou hrdí, některé věci by nyní udělali jinak. I o tom s vámi rádi pohovoří.
.png)
Druhý Exchange meeting letošního roku máme úspěšně za sebou. Tentokrát jsme se vydali inspirovat k jednomu z nejvýznamnějších hráčů na českém energetickém trhu. Téma bylo jasné – jak se HR tým dokáže přizpůsobit rychle se měnícím podmínkám dnešní doby plné výzev a transformací.
Hned v úvodu jsme se ponořili do fungování robustního callcentra. Účastníci se dozvěděli, s jakými konkrétními výzvami se potýká a jakým způsobem využívá nástrojů umělé inteligence. Aby call centrum dokázalo plynule fungovat a podporovat koncové zákazníky, klade vysoké nároky na podporu ze strany HR. Ať už jde o nábor, adaptaci nováčků, vzdělávání nebo rozvoj talentů– každá oblast vyžaduje dobře promyšlený přístup.
Druhá část setkání byla věnována náborové strategii. Ta musela reagovat na rostoucí nároky na kvalitu uchazečů – vždyť tlak na vysokou úroveň služeb call center ze strany zákazníků neustále roste. Všichni přítomní ocenili konkrétní příklady a tipy, jak si s tímto nelehkým úkolem poradit.
Závěr patřil opravdu propracovanému systému zaškolování nových pracovníků. I zde hraje důležitou roli umělá inteligence – nováčci si mohou vyzkoušet reálné konverzace se simulovanými zákazníky, a to včetně těch nejméně předvídatelných. Trénují nejen své reakce, ale také schopnost zvládat stres a najít vhodná řešení i pro ty nejnáročnější zákazníky.
Celý meeting byl skvělou příležitostí nahlédnout pod pokličku moderního HR ve velké firmě a odnést si cenné podněty do vlastní praxe.
Rádi bychom poděkovali všem řečníkům ze společnosti innogy za jejich ochotu sdílet své know how a také všem účastníkům za jejich milou pozornost.
Těšíme se na další sekání!
08:45-9:00 - registrace, přivítání
09:00 – 9:15 – Lenka Kružíková, Senior HR Manager společnosti innogy | Jak funguje HR v innogy
09:15 – 10:00 – Karel Kincl, Chief Operating Officer innogy Zákaznické služby | Front-office B2C segment očima jednatele
10:00 – 10:15 – Q&A, diskuse
10:30 – 11:00 – Kamila Hofhansová, HRBP a Anna Hoffmeister,Teamleader vzdělávání | Radosti a úskalí péče o rychlý byznys call center a pobočkové sítě v innogy ; HR Projekty pro front-office útvary
11:15 – 12:00 – David Adámek, Oddělení trenérů innogy Zákaznické služby | Fungování vzdělávacího centra „Akademie“ v innogy ;Systém adaptace nováčka a vzdělávání pro front-office pozice
12:00 – 12:15 – Q&A, diskuse
12:15 – 13:00 – Networking a občerstvení
1 790 Kč bez DPH
Volné vstupy v rámci členství
Zlaté členství - 3 vstupy zdarma
Stříbrné členství - 2 vstupy zdarma
Ostatní členství - 1 vstup zdarma, dle typu členství
2 890 Kč bez DPH
Cenu je možné uhradit bezhotovostně:
- bankovním převodem. Pokyny k platbě a fakturu obdržíte emailem nebo
- platební kartou přes platební bránu společnosti Comgate a.s. , tento požadavek uveďte
do Poznámky v registračním formuláři
08:45-9:00 - registrace, přivítání
09:00 – 9:15 – Lenka Kružíková, Senior HR Manager společnosti innogy | Jak funguje HR v innogy
09:15 – 10:00 – Karel Kincl, Chief Operating Officer innogy Zákaznické služby | Front-office B2C segment očima jednatele
10:00 – 10:15 – Q&A, diskuse
10:30 – 11:00 – Kamila Hofhansová, HRBP a Anna Hoffmeister,Teamleader vzdělávání | Radosti a úskalí péče o rychlý byznys call center a pobočkové sítě v innogy ; HR Projekty pro front-office útvary
11:15 – 12:00 – David Adámek, Oddělení trenérů innogy Zákaznické služby | Fungování vzdělávacího centra „Akademie“ v innogy ;Systém adaptace nováčka a vzdělávání pro front-office pozice
12:00 – 12:15 – Q&A, diskuse
12:15 – 13:00 – Networking a občerstvení
1 790 Kč bez DPH
Volné vstupy v rámci členství
Zlaté členství - 3 vstupy zdarma
Stříbrné členství - 2 vstupy zdarma
Ostatní členství - 1 vstup zdarma, dle typu členství
2 890 Kč bez DPH
Cenu je možné uhradit bezhotovostně:
- bankovním převodem. Pokyny k platbě a fakturu obdržíte emailem nebo
- platební kartou přes platební bránu společnosti Comgate a.s. , tento požadavek uveďte
do Poznámky v registračním formuláři
Budete mít přehled o HR akcích i novinkách v oblasti HR. Vyzkoušejte a uvidíte.
Nevíte si rady, jaká služba je pro vás
ideální? Dejte nám vědět, rádi vám poradíme.
HR FORUM s.r.o.
Kodaňská 1441/46– 101 00 Praha 10, Vršovice
IČ: 26752921, DIČ: CZ26752921
Copyright © 2023 HR FORUM s.r.o., Všechna práva vyhrazena.
Webové stránky ve Webflow vytvořil
