Ticho v kanceláři: Jak EAP pomáhá HR manažerům řešit neviditelné problémy zaměstnanců

Ticho v kanceláři: Jak EAP pomáhá HR manažerům řešit neviditelné problémy zaměstnanců

Ne každý zaměstnanec, který nevyvolává konflikty nebo si nestěžuje, je automaticky v pořádku. Ticho může být projevem stresu, úzkosti nebo vyhoření, které si zaměstnanec nechává pro sebe. Může jít o důsledek rodinných nebo finančních problémů, které ovlivňují jeho schopnost soustředit se a podávat výkon. Podle studie Mental Health America (2024) až 90 % zaměstnanců v nezdravém pracovním prostředí uvádí, že pracovní stres negativně ovlivňuje jejich spánek, vztahy a celkovou pohodu.

V hybridním nebo plně vzdáleném režimu práce se navíc přidává sociální izolace, ztráta neformálních kontaktů a rozmazané hranice mezi pracovním a osobním životem. Výzkum publikovaný v Open Journal of Depression (2025) ukazuje, že až 75 %zaměstnanců napříč demografickými skupinami hlásí psychické obtíže spojené s prací na dálku.

Tyto problémy je těžké zachytit běžnými HR nástroji. Právě zde EAP nabízí diskrétní a odbornou pomoc, která může být rozdílem mezi stagnací a zotavením.

‍

Výzvy pro HR: Rozpoznat ticho jako signál

HR manažeři musí být schopni rozpoznat, že ticho nemusí znamenat spokojenost. Podle NAMI Workplace Mental Health Poll (2024) se 42 % zaměstnanců necítí komfortně mluvit o duševním zdraví v práci, přičemž hlavním důvodem je stigmatizace a strach z následků. Zde se plně projevuje význam programu EAP – jako nezávislého a diskrétního řešení mimo rámec HR, které zaručuje anonymitu, důvěrnost a ochranu identity zaměstnanců. Zaměstnanci mají přístup k odborníkům bez nutnosti procházet přes HR nebo nadřízeného, čímž se eliminuje bariéra studu nebo obavy z hodnocení. HR oddělení tak získává partnera, který pomáhá řešit problémy, na které často nemá kapacitu ani odborné zázemí.

Přínosy, které nejsou vidět na první pohled

EAP není jen krizová linka pro zaměstnance v nouzi. Jde o komplexní službu, která zahrnuje psychologické poradenství, právní a finanční konzultace, podporu při životních změnách (např. rozvod, péče o blízké, ztráta blízkého) nebo koučink v oblasti work-life balance. Zkušenosti firem, které EAP zavedly, ukazují, že tato služba přináší konkrétní a měřitelné přínosy. Dochází ke snížení absencí a prezentismu — tedy situací, kdy zaměstnanec sice fyzicky pracuje, ale jeho výkon je výrazně ovlivněn osobními problémy. Zaměstnanci, kteří mají přístup k podpoře, se lépe vyrovnávají s náročnými situacemi a zůstávají angažovaní. Pocit, že se o ně firma stará, zvyšuje důvěru a loajalitu. V týmech se snižuje napětí, zlepšuje se atmosféra a dochází k menší fluktuaci, protože zaměstnanci zůstávají tam, kde cítí bezpečí. 

 Studie Deloitte ukazuje, že firmy, které investují do duševního zdraví, dosahují návratnosti investice až 5,3násobně — díky snížení absencí, prezentismu a fluktuace.

Role HR: Vytvářet kulturu podpory

Zavedení EAP samo o sobě nestačí. HR manažeři hrají klíčovou roli v tom, aby služba byla nejen dostupná, ale i využívaná. Je důležité komunikovat její důvěrnost, vzdělávat manažery v rozpoznávání jemných signálů a aktivně podporovat kulturu, kde je péče o duševní zdraví běžnou součástí práce. 

Ticho v kanceláři nemusí být problém, pokud za ním nestojí nevyřčené volání o pomoc. EAP je nástroj, který HR umožňuje slyšet i to, co není řečeno — a jednat dříve, než bude pozdě.

www.enefservices.cz 

‍